Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundsupportmedarbetare som brinner för att skapa positiva kundupplevelser och som trivs i en roll där kommunikation, problemlösning och service står i centrum. I denna tjänst kommer du att vara en viktig kontaktpunkt mellan företaget och våra kunder, där ditt uppdrag är att besvara frågor, lösa problem och säkerställa att varje kund känner sig sedd, förstådd och väl omhändertagen. Rollen passar dig som är pedagogisk, lösningsorienterad och har förmågan att hantera flera ärenden samtidigt utan att tumma på kvalitet eller bemötande.
Som Kundsupportmedarbetare arbetar du dagligen med att ge support via telefon, e-post, chatt och ibland sociala medier. Du hjälper kunder med allt från produktfrågor och beställningsärenden till reklamationer, tekniska problem och allmän vägledning kring företagets tjänster. För att lyckas i rollen behöver du kunna lyssna aktivt, ställa rätt frågor och snabbt identifiera den bästa lösningen utifrån kundens behov och företagets riktlinjer. Du kommer också att dokumentera kundärenden noggrant i våra system och samarbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa effektiva och hållbara lösningar.
Vi söker dig som har ett genuint intresse för människor och som förstår värdet av hög servicekvalitet. Du är tålmodig, strukturerad och trygg i att hantera både enkla och mer komplexa kundärenden. Du har lätt för att uttrycka dig tydligt och professionellt på svenska, både muntligt och skriftligt, och du känner dig bekväm med att arbeta i digitala verktyg och kundhanteringssystem. Tidigare erfarenhet från kundservice, support eller liknande serviceyrken är meriterande, men vi värdesätter också rätt inställning, vilja att lära och förmåga att bidra till ett positivt teamklimat.
I denna roll får du möjlighet att utvecklas i en dynamisk arbetsmiljö där kundfokus, samarbete och kontinuerlig förbättring är centrala delar av verksamheten. Du kommer att få introduktion, stöd och utbildning för att kunna växa i rollen och bidra till att förbättra både kundresan och interna arbetssätt. Vi ser gärna att du är initiativtagande och delar med dig av idéer kring hur processer, rutiner och kundkommunikation kan utvecklas.
Som Kundsupportmedarbetare representerar du företagets varumärke i varje kundkontakt. Därför är det viktigt att du är professionell, empatisk och lösningsfokuserad även i pressade situationer. Om du motiveras av att hjälpa andra, skapa förtroende och leverera service i toppklass kan detta vara rätt möjlighet för dig. Här får du en varierad och meningsfull roll där ditt arbete gör verklig skillnad för både kunder och verksamhet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundfrågor via telefon, e-post, chatt och andra digitala kanaler.
- Hantera reklamationer, returer och klagomål på ett professionellt sätt.
- Ge tydlig information om produkter, tjänster, leveranser och betalningar.
- Registrera och dokumentera kundärenden korrekt i företagets system.
- Följa upp öppna ärenden för att säkerställa snabb och korrekt lösning.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem effektivt.
- Bidra till förbättring av rutiner, processer och kundkommunikation.
- Upprätthålla hög servicenivå och ett positivt bemötande i varje kundkontakt.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande erfarenhet inom service eller administration.
- Erfarenhet av kundservice, support eller annat serviceinriktat arbete är meriterande.
- Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska och vana att arbeta i digitala system.
- God problemlösningsförmåga och förmåga att arbeta strukturerat under tidspress.
- Hög servicekänsla och ett professionellt, empatiskt bemötande.
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt med bibehållen kvalitet.
- Vilja att lära sig nya produkter, tjänster och interna processer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig att arbeta som Kundsupportmedarbetare?
- Hur hanterar du en missnöjd kund på ett professionellt sätt?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med kundservice eller support?
- Hur säkerställer du kvalitet när du hanterar flera ärenden samtidigt?
- Vilka digitala verktyg eller kundsystem har du arbetat med tidigare?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil i kontakt med kunder?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett svårt kundärende?
- Vad anser du vara viktigast för att skapa en god kundupplevelse?
